📋 기본 정보

• Section: 1절 효과적인 의사소통과 정서지원

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A. 학습 목표 🎯

• 의사소통의 유형과 원칙을 이해하고 실무에 적용할 수 있다
• 상황별 의사소통 방법을 효과적으로 활용할 수 있다
• 효과적인 말벗하기와 정서지원 기술을 익혀 대상자와의 신뢰관계를 형성할 수 있다

B.핵심 개념 정리🔑

B.1: 의사소통의 정의와 필요성

• 정의: 둘 이상의 사람 사이에 사실, 생각, 의견, 감정의 교환을 통해 공통적 이해를 형성하고 듣는 사람의 의식, 태도, 행동에 변화를 일으키는 과정
• 중요 포인트:
  • 대상자 및 가족과의 신뢰관계 형성에 필수적
  • 요양보호서비스에 필요한 정보 수집에 도움
  • 대상자 이해 및 서비스 질 향상에 기여
  • 팀워크 및 전문직 간 협력에 필수적

B.2: 의사소통의 유형

• 언어적 의사소통:
  • 정의: 말이나 글로 자신의 생각과 감정을 표현하는 방법
  • 중요 포인트: 명확하고 이해하기 쉬운 용어 사용 필요, 억양/속도/방언에 따른 오해 발생 가능
• 비언어적 의사소통:
  • 정의: 몸짓, 표정, 행동, 자세, 옷차림 등으로 표현하는 방법
  • 중요 포인트: 메라비언의 법칙에 따르면 의사소통 영향의 55%가 비언어적 요소(시각적), 38%가 음성(청각적), 7%만이 언어적 요소
  • 주요 요소: 눈맞춤, 얼굴표정, 자세, 어조, 옷차림과 외양

B.3: 의사소통의 원칙(바이스텍의 7원칙)

• 개별화: 대상자를 개인으로 파악하고 특성 이해
• 의도적 감정 표현: 대상자의 감정 표현을 존중
• 통제된 정서적 관여: 자신의 감정을 자각하고 조절
• 수용: 대상자의 생각이나 행동을 비판 없이 받아들임
• 비심판적 태도: 대상자를 일방적으로 비난하지 않음
• 자기 결정 존중: 대상자의 결정을 돕고 존중
• 비밀 유지: 알게 된 내용을 대상자 허락 없이 공개하지 않음

B.4: 효과적인 의사소통 방법

• 라포형성: 상호신뢰 관계 구축을 위한 '마음의 유대' 형성
• 경청: 대화 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 공감하는 능력
• 공감: 상대방의 관점에서 이해하고 감정을 함께 느끼며 전달
• 말하기: 자신의 느낌과 생각을 효과적으로 표현(나-전달법 활용)
• 침묵: 치료적 도구로 활용, 대상자에게 생각 정리 시간 제공
• 수용: 대상자를 있는 그대로 인정하고 존중하는 태도

B.5: 말벗하기

• 정의: 소외와 외로움을 느끼는 노인에게 심리적, 정서적 안정감을 제공하는 의사소통 방법
• 중요 포인트:
  • 대상자의 신체적, 심리적, 사회적 특성 이해
  • 대상자를 아이처럼 대하거나 반말 사용 금지
  • 기분이나 감정에 주의를 기울이고 공감

C. 암기 포인트📝

• 메라비언의 법칙: 의사소통 영향력 = 비언어적 요소(55%) + 음성(38%) + 언어적 요소(7%)
• 바이스텍의 7원칙: 개별화, 의도적 감정 표현, 통제된 정서적 관여, 수용, 비심판적 태도, 자기 결정 존중, 비밀 유지
• 나-전달법 4단계: ① 행동/상황 → ② 영향 → ③ 느낌 → ④ 바램
• 경청을 방해하는 요소: 미리 대답 준비, 듣고 싶지 않은 말 걸러내기, 상대방 말 반박하기 위해 듣기

D. 빠른 복습 체크리스트⚡

• [ ] 의사소통의 정의와 필요성 이해
• [ ] 언어적/비언어적 의사소통 유형 구분
• [ ] 바이스텍의 7원칙 암기
• [ ] 효과적인 의사소통 기법(라포형성, 경청, 공감, 말하기) 숙지
• [ ] 나-전달법 4단계 적용 연습
• [ ] 말벗하기의 중요성과 방법 이해

E. 예상 문제 유형🎪

1. 객관식: 의사소통의 정의에 대한 가장 올바른 설명은?

   • a) 언어를 통한 일방적 정보 전달
   • b) 둘 이상의 사람 사이에 사실, 생각, 의견, 감정의 교환 과정
   • c) 대상자를 설득하기 위한 언어적 기술
   • d) 전문가가 비전문가에게 정보를 전달하는 과정
   • [정답: b]

2. 객관식: 메라비언의 법칙에서 의사소통에 가장 큰 영향을 미치는 요소는?

   • a) 언어적 요소(말의 내용)
   • b) 음성(목소리 톤, 억양)
   • c) 비언어적 요소(표정, 자세, 눈맞춤)
   • d) 사회적 지위와 배경
   • [정답: c]

3. 객관식: 다음 중 바이스텍의 7원칙에 해당하지 않는 것은?

   • a) 개별화
   • b) 의도적 감정 표현
   • c) 비밀 유지
   • d) 상대방 설득
   • [정답: d]

4. 객관식: 다음 중 나-전달법의 올바른 순서는?

   • a) 느낌-행동-영향-바램
   • b) 행동-영향-느낌-바램
   • c) 바램-행동-느낌-영향
   • d) 느낌-바램-행동-영향
   • [정답: b]

5. 객관식: 효과적인 말하기를 방해하는 요소가 아닌 것은?

   • a) 자신이 모든 일에 전문가임을 주장
   • b) 상대방의 말을 수용하고 자신의 생각 정리
   • c) 자신에게는 잘못이 없다고 주장
   • d) 부족하고 자신감 없는 태도
   • [정답: b]

F. 학습 팁💡

• 의사소통의 개념과 유형을 확실히 이해한 후 실제 상황에 적용해보는 연습이 중요합니다.
• 바이스텍의 7원칙은 요양보호사 시험에 자주 출제되므로 반드시 암기하세요.
• 나-전달법은 실제 상황을 예시로 만들어 연습해보면 효과적으로 학습할 수 있습니다.
• 메라비언의 법칙(55%-38%-7%)은 비언어적 의사소통의 중요성을 강조하는 핵심 개념입니다.
• 경청과 공감은 실제 요양보호 현장에서 가장 많이 활용되는 기술이므로 예시를 통해 충분히 이해하세요.