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정의: 정상적인 의사소통이 가능한 대상자, 가족, 관련 전문직과의 의사소통 방법
중요 포인트:
- 대상자 존중: 존중하는 태도와 관심을 가지고 이름으로 호칭(동의 하에 어르신으로 호칭 가능)
- 가족과의 소통: 대상자 정보 수시로 공유, 의견 상충 시 시설장에게 보고
- 전문직/시설장과의 소통: 타 전문직 업무 이해와 존중, 대상자 이상 상태 즉시 보고

정의: 퇴행성 변화로 인한 청각 기능 저하로 의사소통에 어려움이 있는 상태
중요 포인트:
- 정면에서 눈을 보며 대화하기
- 입을 크게 벌리며 정확하게 말하기
- 보청기 사용 시 적절한 조절(입력은 크게, 출력은 낮게)

정의: 형태나 색상 파악이 어려워 청각, 촉각, 후각에 의존하는 상태
중요 포인트:
- 지시대명사(여기, 이쪽) 사용 지양, 시계방향으로 위치 설명
- 신체 접촉 전 먼저 말 건네기
- 보행 시 요양보호사가 반보 앞으로 나와 대상자 팔을 이끄는 자세 취하기

정의: 외상이나 뇌병변으로 말하는 능력이나 이해하는 능력에 이상이 있는 상태
중요 포인트:
- 얼굴과 눈을 응시하며 천천히 말하기
- 대상자의 말이 끝날 때까지 기다리기
- 비언어적 의사소통 방법(눈 깜빡임, 손짓, 고개 끄덕임) 활용하기

정의: 판단력, 이해력 장애로 인해 의사소통에 어려움이 있는 상태
중요 포인트:
- 생활리듬에 맞추기: 대상자의 속도에 맞춰 천천히 대응
- 이해하기 쉬운 단어로 간결하게 전달하기
- 정서적 접근: 감정표현을 자주하고 스킨십 활용하기

치매 대상자 정신행동증상별 원인과 대처법 표(망상, 환각, 배설행동, 배회, 공격성, 초조행동, 무감동, 우울, 불안, 섭식장애, 수면장애, 수집증, 성적행동)
노인성 난청 대상자와 이야기하는 방법 11가지
시각장애 대상자와 이야기하는 방법 9가지
언어장애 대상자와 이야기하는 방법 8가지
치매 대상자와 이야기하는 방법 14가지

객관식: 노인성 난청 대상자와 대화할 때 적절한 방법은? ① 빠르게 크게 말한다 ② 대상자 옆에서 이야기한다 ③ 입을 크게 벌리며 정확하게 말한다 ④ 대상자의 귀에 대고 속삭인다 [정답: ③]
객관식: 시각장애 대상자에게 사물의 위치를 설명할 때 적절한 방법은? ① "저기 있어요"라고 말한다 ② 지시대명사를 사용하지 않고 시계방향으로 설명한다 ③ 크게 말해서 설명한다 ④ 손으로 끌어당겨 위치를 알려준다 [정답: ②]
객관식: 치매 대상자가 망상을 보일 때 적절한 대처 방법은? ① 논리적으로 설득하고 설명한다 ② 부정하지 않고 감정에 공감한다 ③ 망상임을 확실히 인식시킨다 ④ 무시하고 다른 이야기를 한다 [정답: ②]
객관식: 언어장애가 있는 대상자와 의사소통할 때 부적절한 방법은? ① 대상자의 말이 끝날 때까지 기다린다 ② 실물, 그림판, 문자판 등을 이용한다 ③ 질문에 대한 답변이 끝나기 전에 다음 질문을 한다 ④ 눈을 깜빡이거나 손짓 등으로 의사표현하게 한다 [정답: ③]
객관식: 치매 대상자의 배회 행동 원인으로 적절하지 않은 것은? ① 기억력, 지남력 저하 ② 활동하고자 하는 욕구 ③ 배회를 통해 지능을 향상시키려는 의도 ④ 불안감이나 긴장감 [정답: ③]